先说个感受:不少人以为监测就是搜自己公司名,其实那只是最基础的一层。
机制和流程
频率按行业定。快消类一天几遍都不多,传统行业一天一遍差不多。
跟媒体和用户沟通的时候,别用那种官样话。用户一眼能看出你在敷衍。
产品问题处理要快,拖着只会让受影响的人越来越多。
我自己踩过,先把自己的高风险点列出来,提前想好应对,比出事再想强得多。
夜间和节假日是薄弱环节。很多事就是在没人盯的时候起来的。
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